西寧2月23日電（趙風斌）2月21日是藏歷水兔新年第一天。9時許，在中國鐵路青藏集團有限公司拉薩站，售票員格桑卓瑪端坐在售票室內(nèi)，為一名年過七旬的藏族老人快速打印車票。“為滿足不會網(wǎng)絡購票的老年人節(jié)日購票需求，我們站專門開設了老年購票窗口?？粗麄兡弥嚻睗M意地離開，我心里也特別高興。”格桑卓瑪說。

　　10時24分，從成都開來的Z322/323次列車緩緩駛?cè)肜_站。身披“天路格?；?rdquo;綬帶的助理值班員加永平措推著小推車早早在站臺上等候。“藏歷新年期間，回拉薩過節(jié)的藏族旅客比較多。我們在站臺上為他們提前準備了小推車，幫助帶大件行李的旅客順利出站。”加永平措說。

　　據(jù)青藏集團公司客貨管理部相關負責人介紹，2月19日至27日，青藏集團公司加開拉薩至日喀則的Z8801/8802次臨時旅客列車，滿足藏族旅客節(jié)日出行需求；在拉薩、日喀則、林芝、山南等旅客相對集中車站以及拉林鐵路、拉日鐵路開行的旅客列車上成立“天路格桑花”藏歷新年服務隊，為旅客提供溫馨便捷服務。

　　藏歷新年前夕，青藏集團公司對拉薩、林芝、日喀則等站進行了一次集中檢查整治，對各站電梯、扶梯、閘機等設備進行全面檢查維修，全力打造安全、溫馨、舒適的候車環(huán)境。各站成立黨員突擊隊和團員志愿服務隊，加強進出站口、安檢口、檢票口、站臺等重點區(qū)域的旅客引導工作，避免旅客滯留。此外，他們還為藏族旅客提供藏語服務，以免旅客誤乘、漏乘，并為老弱病殘孕等重點旅客開辟綠色通道，提供輪椅、吸氧設備、小推車和搬運行李等服務。

　　近期，青藏高原降雪頻繁。青藏集團公司隨“雪”而動，全面啟動大風降雪天氣應急預案，加大各站臺、進出站地道口、站前廣場等關鍵地點的應急保障力度；在旅客進出站通道鋪設防滑地墊，安排專人進行安全盯控，提醒旅客慢下穩(wěn)走；遇有降雪造成列車晚點時開展宣傳引導，及時安撫旅客情緒。

　　“鐵路服務很細心也很溫暖。”接過車站志愿者送上的“卡塞”（一種用白面、酥油炸制成的藏式點心），準備從拉薩坐火車去日喀則的藏族旅客德吉高興地說。

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