近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局組織召開全區(qū)春節(jié)寄遞服務(wù)質(zhì)量通報(bào)會。郵政、快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。

　　內(nèi)蒙古局通報(bào)了1月份全區(qū)行業(yè)運(yùn)行、郵政業(yè)12345和12305申訴受理以及郵政、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。

　　內(nèi)蒙古局要求，一是要提前做好分析研判。針對春節(jié)過后各行業(yè)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)、寄遞需求顯著增加的特點(diǎn)，各企業(yè)要提前做好工作預(yù)案，保障快遞員上崗，統(tǒng)籌安排人力、運(yùn)力，做好迎接業(yè)務(wù)小高峰的準(zhǔn)備，確保行業(yè)安全平穩(wěn)暢通運(yùn)行。二是要提高思想認(rèn)識。高度重視行業(yè)申訴處理工作，各企業(yè)要進(jìn)一步明確申訴處理部門，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是要堅(jiān)持問題導(dǎo)向。補(bǔ)齊服務(wù)短板，保證客服熱線和投訴渠道暢通，加強(qiáng)申訴處理時(shí)效、回訪、反饋等工作，確保事事有落實(shí)、件件有回音。

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