1月7日5時(shí)56分，D4262次列車從廣州南站始發(fā)，拉開(kāi)了該站2023年春運(yùn)的帷幕。旅客絡(luò)繹不絕地匯聚于此，在鐵路職工和志愿者的組織下，有序踏上回家的路。

　　隨著粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，廣州南站不斷提升運(yùn)能運(yùn)力。這個(gè)華南地區(qū)重要的綜合交通樞紐，映照著流動(dòng)中國(guó)的勃勃生機(jī)。

　　今年春運(yùn)期間，廣州南站客流呈現(xiàn)學(xué)生流、務(wù)工流和探親流、周末流相互疊加的特點(diǎn)，預(yù)計(jì)到發(fā)旅客達(dá)1503.2萬(wàn)人次。廣州南站滿圖開(kāi)行613.5對(duì)動(dòng)車組，全力滿足旅客出行需求。

　　全力籌劃應(yīng)對(duì)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)。廣州南站在一層設(shè)立86個(gè)自助驗(yàn)證通道、12個(gè)人工驗(yàn)證通道，在三層候車室東、西側(cè)共設(shè)置48條安檢通道，同時(shí)不斷動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整方案，確保旅客快速高效進(jìn)站乘車。

　　“您可以在這塊屏幕上查看車次和檢票口位置。”車站客運(yùn)一車間客運(yùn)二班值班站長(zhǎng)錢起龍耐心回答旅客問(wèn)詢，“考慮到一些旅客對(duì)車站設(shè)備設(shè)施不熟悉，而且老人、學(xué)生、務(wù)工人員有不同的訴求，我們?cè)O(shè)身處地謀劃，有針對(duì)性地提供服務(wù)。”

　　今年春運(yùn)，廣州南站聚焦關(guān)愛(ài)老年旅客，在售票窗口設(shè)置“老人優(yōu)享窗”，為他們優(yōu)先辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)，在三層候車室“初心服務(wù)崗”兩側(cè)設(shè)置4個(gè)“老人愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”，提供求助按鈕呼叫工作人員和青年志愿者服務(wù)。

　　車站三層?xùn)|西側(cè)安檢區(qū)新設(shè)的8臺(tái)自助快遞柜，為限制攜帶品提供了新的解決方案。一名旅客在志愿者的引導(dǎo)下，將物品存入快遞柜后，安心進(jìn)入候車室。

　　車站候車室寬敞明亮，近3萬(wàn)盆綠植、熱帶景觀等美化帶將這里點(diǎn)綴得溫馨宜人。車站大屏幕動(dòng)態(tài)更新著車次信息，旅客或坐著小憩，或在聽(tīng)到廣播提示后集結(jié)到各檢票口，等待登上高鐵列車。

　　廣州鐵路博物館舉辦的“能流動(dòng)的博物館、會(huì)說(shuō)話的老物件”主題展在廣州南站展出?；洕h鐵路的百年股票、老式的手提信號(hào)燈等212件珍貴藏品首次在高鐵站與旅客“零距離”接觸，吸引了大量旅客駐足觀看。

　　廣州南站對(duì)信息島流線、綜合性揭示進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，引入站臺(tái)投影燈設(shè)備，為旅客提供簡(jiǎn)單、快捷、明晰的引導(dǎo)服務(wù)。

　　“我要坐下午的車回廣西桂平老家。”旅客鐘先生等車的時(shí)候，在車站“情暖回家路”公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)到對(duì)聯(lián)和“福”字。“我的旅途很順利，換乘也很方便。我一直在廣東打工，每年回家都是選擇高鐵列車。剛剛在車站領(lǐng)到‘福’字，我要把吉祥福氣帶回家。”鐘先生高興地說(shuō)。

　　在《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》實(shí)施后的第一個(gè)春運(yùn)，廣州南站也相應(yīng)推出了更多的便民措施。“我們的措施旨在讓旅客受益更多。”客運(yùn)車間值班干部王娟介紹。

　　在問(wèn)詢臺(tái)，廣州南站組建的“初心服務(wù)崗”團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)旅客提供更加細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)天值班的6名隊(duì)員忙碌不已，不到11時(shí)已經(jīng)完成了25名重點(diǎn)旅客的幫扶任務(wù)。據(jù)介紹，客流高峰期，他們每天要服務(wù)超過(guò)100名重點(diǎn)旅客。

　　承載著回家的愿望，動(dòng)車組列車迎著冬日暖陽(yáng)從股道中相繼開(kāi)出，駛向遠(yuǎn)方。

　　●感言

　　我剛?cè)肼毜臅r(shí)候就在廣州南站工作，剛開(kāi)始就很喜歡這份工作，干起活來(lái)也很有熱情。11年來(lái)，每年春運(yùn)我都參加，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)出更大的責(zé)任感。我希望把每名旅客都服務(wù)好，體現(xiàn)出客運(yùn)工作的價(jià)值。

　　——廣州南站客運(yùn)一車間客運(yùn)二班值班站長(zhǎng)錢起龍

　　今天我們先把兒子和女兒送回老家湖南韶山，再坐高鐵列車回廣州上班。等過(guò)年前，我和先生再坐高鐵列車回老家，車票都買好了?，F(xiàn)在買票太方便了。無(wú)論是回家還是旅游，我們都更愿意坐高鐵列車出行，想走就走，十分省心。

　　——來(lái)自湖南韶山的旅客趙女士

　　車站檔案

　　廣州南站是粵港澳大灣區(qū)綜合交通樞紐，列車開(kāi)行數(shù)量、旅客發(fā)送量在全路名列前茅。主體站房猶如片片上揚(yáng)的巨大芭蕉葉，具有鮮明的嶺南特色。京廣、廣深港、南廣等高鐵線路在此交會(huì)，始發(fā)高鐵列車直達(dá)全國(guó)23個(gè)省級(jí)行政區(qū)域。

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