《12306最強大腦》講述了中國鐵道科學研究院集團有限公司鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花和她的團隊26年來攻堅克難、矢志創(chuàng)新，讓已經(jīng)沿用近一個世紀的硬板火車票退出歷史舞臺，開創(chuàng)中國鐵路電子商務時代，使鐵路12306成為全球最大的票務交易系統(tǒng)，并且借助著科技力量不斷推陳出新。(中國鐵路)

　　如今，12306網(wǎng)站的升級讓旅客服務體驗實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。每次的改造升級都是突出為民服務理念，抓住惠民便民小細節(jié)，拓寬服務新思路，營造親情化、友情化的界面服務氛圍，讓12306APP越來越人性化。

　　適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)廣泛應用于中國鐵路發(fā)展過程，從數(shù)字化到智能化再到智慧化，實現(xiàn)鐵路信息化數(shù)字化與旅客出行體驗深度融合。云服務讓鐵路更聰明，旅客更方便。

　　信息化智能化鐵路建設是一場變革。通過數(shù)據(jù)、職能、技術(shù)的持續(xù)融合匯聚，打造整體高效鐵路運行體系。從鐵路供給導向向旅客需求導向?qū)虻霓D(zhuǎn)變，持續(xù)推動鐵路出行流程再造和服務模式優(yōu)化，不斷提高鐵路技術(shù)優(yōu)化和服務效率。

　　時光荏苒，10年時間，我們見證了12306系統(tǒng)運營的越來越好已成為全球最大的票務交易系統(tǒng)，信息化智能化鐵路建設，既要有充滿黑科技的硬實力，也有為民便民的一顆紅心。要把滿足旅客對美好出行的向往作為根本的出發(fā)點和落腳點。近年來，隨著“指尖點”成為鐵路服務的日常標配，“高鐵送餐到座”、“電子臨時乘車身份證明”、“鐵路智能餐廳”等創(chuàng)新云服務的普及落實，讓旅客“少跑腿”數(shù)據(jù)“多跑路”，給旅客帶來實實在在滿足感。不斷瞄準旅客所盼、旅客所需、社會所向，緊盯發(fā)展中存在的不足，打造更多更好用的云服務應用場景，為旅客提供更好的服務舉措（作者系國鐵路網(wǎng)、交通運輸新技術(shù)網(wǎng)評論員陳懷和）