中老鐵路老撾段沿線客運站的候車室干凈整潔，車廂溫馨舒適，客運人員和乘務(wù)人員落落大方、溫馨服務(wù)。他們?yōu)橥饶_不便的旅客提供重點關(guān)愛服務(wù)，幫扶攜帶小孩且行李較多的旅客乘坐電梯，用中老英泰等語言開展符合老撾國情的禮儀服務(wù)，提供物美價廉的食物和飲料……優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖著乘客的心。（摘自:新華網(wǎng)）

　　中老鐵路呈現(xiàn)新的運輸方式，帶來不一樣的效果。中老鐵路開通前，中國與周邊國家進(jìn)行貿(mào)易往來主要通過海路、公路運輸，海路運輸存在效率低下的缺點，公路運輸則價格較高。中老鐵路的開通，是一種新的運輸方式，相比公路運輸具有更大的競爭優(yōu)勢，不僅運輸時效短，而且價格便宜，還能惠及周邊鄰國，擴(kuò)大跨境運輸市場，因此，此舉對于實現(xiàn)鄰國間的友好交流，扭轉(zhuǎn)老撾陸鎖國的固定形象，帶動老撾?yún)⑴c全球價值鏈，提高它的地區(qū)權(quán)重等，具有重要意義。

　　開行高品質(zhì)動車組列車有效節(jié)約出行時間。讓旅客既有充裕時間進(jìn)行商務(wù)、公務(wù)活動，又能實現(xiàn)當(dāng)日往返。開行高品質(zhì)動車組列車就是服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平在不斷的提高。對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平要求也在不斷的提升。為了滿足人們這種需求，堅持服務(wù)創(chuàng)新是提高鐵路運營服務(wù)質(zhì)量永恒的主題。服務(wù)創(chuàng)新是鐵路在市場競爭的環(huán)境下，圍繞著旅客的需要和滿意度，在服務(wù)管理、理念、方式等各個方面進(jìn)行創(chuàng)新，實現(xiàn)對旅客服務(wù)范圍的最大化、服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)化。

　　關(guān)愛重點人群，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)中有一部分人群很“另類”，他們是老年人、脫網(wǎng)人群和其他需要特殊服務(wù)的人群，這些重點人群需要得到特別的照顧。鐵路部門線上和線下共同發(fā)力，線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機(jī)號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點旅客服務(wù)工作。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。

　　理念支配行動，沒有服務(wù)理念，服務(wù)就無從談起，服務(wù)質(zhì)量更無法提高，服務(wù)創(chuàng)新就不可能實現(xiàn)。讓旅客滿意就是我們服務(wù)的理念。（作者系國鐵路網(wǎng)、交通運輸新技術(shù)網(wǎng)評論員錢慧）